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Condiciones Generales de Contratación

Actualmente vigente · v2.3Vigente desde 13. August 2026

Traducción de cortesía; la versión alemana es la jurídicamente vinculante. SIFAT Road Safety GmbH · Brunsbütteler Damm 448 · 13591 Berlín, Alemania. Estas CGC se aplican a todos los contratos, entregas y prestaciones del Proveedor, incluidos los pedidos en línea realizados a través de esta tienda.

§ 1 Ámbito de aplicación, disposiciones divergentes

  1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos, entregas y demás prestaciones de SIFAT Road Safety GmbH (en adelante, el «Proveedor») frente a sus clientes en todo el mundo. Se aplican a la venta, el alquiler, el arrendamiento financiero (leasing), así como a servicios y operaciones en línea.
  2. Estas CGC se aplican a todas las relaciones comerciales, con independencia de que se establezcan mediante venta directa, socios comerciales, ferias o plataformas en línea.
  3. Estas CGC se aplican en todo el mundo, incluidas las entregas al extranjero fuera de la UE.
  4. Las condiciones generales del cliente no serán de aplicación, aunque no nos opongamos expresamente a su validez en un caso concreto. Esto no se aplicará únicamente cuando aceptemos expresamente y por escrito las condiciones divergentes.

§ 2 Celebración del contrato

  1. Nuestras ofertas contenidas en la tienda en línea o en otros materiales publicitarios, o elaboradas a petición del cliente, no son vinculantes.
  2. Los contratos solo se perfeccionan mediante nuestra confirmación de pedido expresa en forma de texto o mediante la entrega.
  3. Los pedidos en línea se consideran una oferta vinculante de celebración de un contrato. Enviaremos al cliente sin demora, tras la recepción de la oferta, una confirmación de recepción de la misma, que no constituye una aceptación de la oferta. La oferta se considerará aceptada por nuestra parte únicamente cuando declaremos la aceptación al cliente en forma de texto o enviemos la mercancía.

§ 3 Obligaciones del cliente

  1. El cliente se compromete a garantizar que se nos presenten y faciliten, con la debida antelación, de forma correcta y completa, todos los documentos e información necesarios para la ejecución de nuestra actividad.
  2. Si el cliente no realiza un acto de cooperación necesario, no lo realiza a tiempo o no lo realiza en la forma acordada, los costes que de ello se deriven para el cliente (p. ej., retrasos, gastos adicionales) correrán por cuenta del propio cliente.

§ 4 Precios, pago y medios de pago

  1. Nuestros precios son importes netos en EUROS. No incluyen los impuestos legales, los costes de transporte, los seguros ni los aranceles y cargas similares. Los precios indicados en dólares estadounidenses (USD) son meramente orientativos; será determinante el importe final mostrado en el proceso de compra en la divisa de facturación seleccionada.
  2. En las operaciones internacionales, el cliente asume todos los costes de importación, en particular los aranceles y cargas similares.
  3. El procesamiento de pagos de los pedidos en línea se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda («Stripe»). Al seleccionar un método de pago procesado a través de Stripe, el cliente acepta además las condiciones de uso de Stripe (stripe.com/legal). No recibimos de Stripe datos completos del medio de pago (p. ej., números de tarjeta); dichos datos son tratados exclusivamente por Stripe.
  4. A través de Stripe, en la tienda en línea están disponibles los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta de crédito y débito (entre otras, Visa, Mastercard, American Express, si están habilitadas)
    • Apple Pay (según el dispositivo, el navegador y la tarjeta registrada)
    • Link (medios de pago guardados de Stripe Link)
    • Klarna (solo para pedidos en EUR y solo en los países compatibles)
  6. La gama de métodos de pago mostrados puede variar según la divisa, el país de entrega, el valor del pedido, el dispositivo y el resultado de la verificación de Stripe. Durante el proceso de compra solo se muestran los métodos de pago realmente disponibles; no existe derecho a un método de pago determinado.
  7. De forma alternativa —al margen de Stripe— puede elegirse el pago contra factura o el pago anticipado mediante transferencia SEPA. Nos reservamos el derecho de supeditar la compra contra factura a una comprobación de solvencia positiva o a una autorización en el caso concreto.
  8. Los pagos contra factura vencen a los 14 días desde la fecha de la factura, sin descuento, salvo que se acuerde otra cosa. Si durante el proceso de compra se indica un plazo de pago más breve, se aplicará este último.
  9. En caso de pago a través de Stripe, el pago se considerará realizado en cuanto Stripe confirme la recepción del mismo. En el caso de métodos de pago con confirmación diferida (p. ej., Klarna), el pedido permanecerá marcado como «pendiente» hasta la confirmación de Stripe; el envío solo se efectuará tras dicha confirmación.
  10. Los reembolsos se realizan, por regla general, a través del mismo medio y vía de pago utilizados para el pago original. Las comisiones por devolución de cargos, tipo de cambio o de terceros derivadas de asientos incorrectos o cargos indebidos ocasionados por el cliente correrán por cuenta de este.
  11. El cliente no tiene derecho de compensación ni de retención frente a nuestros créditos, salvo que la contrademanda sea incontrovertida o haya sido reconocida con fuerza de cosa juzgada.
  12. En caso de entrega contra pago anticipado, tendremos derecho a vender la mercancía en cualquier momento si el pago no se recibe dentro de un plazo de cinco días hábiles tras nuestra aceptación de la oferta. En este caso, el envío solo se realizará mientras haya existencias disponibles.

§ 5 Entrega, envío, transmisión del riesgo, montaje

  1. Salvo acuerdo expreso en contrario, determinaremos la modalidad de envío y la empresa de transporte adecuadas según nuestro criterio razonable.
  2. Todas las fechas de entrega indicadas no son vinculantes, salvo que se acuerden expresamente en forma de texto y se designen como «vinculantes». Si la mercancía se envía conforme a lo acordado con el cliente, sin que hayamos asumido trabajos adicionales de instalación o montaje o similares, únicamente adeudaremos la entrega oportuna y correcta de la mercancía a la empresa de transporte, y no seremos responsables de los retrasos causados por dicha empresa. Por lo tanto, un plazo de envío indicado por nosotros (el período entre la entrega por nuestra parte a la empresa de transporte y la entrega al cliente) no es vinculante en estos casos.
  3. El envío se realiza por cuenta y riesgo del cliente. El riesgo de pérdida fortuita, deterioro fortuito o extravío fortuito de la mercancía entregada pasa también al cliente, siempre que solo adeudemos el envío (apdo. 2), en el momento de la entrega de la mercancía a la empresa de transporte.
  4. Si el cliente no acepta la mercancía debidamente ofrecida (mora del acreedor), el almacenamiento y tratamiento posteriores de la mercancía se realizarán por cuenta y riesgo del cliente.
  5. Los trabajos de montaje y puesta en marcha ofrecidos de forma opcional deberán encargarse y remunerarse por separado.

§ 6 Reserva de dominio

  1. Nos reservamos la propiedad de la mercancía entregada por nosotros hasta el pago completo del precio de compra (incluido el IVA y los gastos de envío) correspondiente a dicha mercancía. En el caso de entregas al extranjero, nos reservamos la propiedad hasta que se hayan saldado todos los créditos derivados de la relación comercial.
  2. El cliente no está autorizado, sin nuestro consentimiento previo por escrito, a disponer de la propiedad de la mercancía entregada por nosotros que continúe sujeta a reserva de dominio («mercancía reservada»). La disposición de la posición jurídica del cliente respecto de la mercancía reservada (el llamado derecho de expectativa) sigue siendo admisible, siempre que se informe al tercero de nuestro derecho de propiedad.
  3. El cliente solo estará autorizado, tras el pago completo en el sentido del apdo. 1, a retirar cualquier marca en la mercancía que la identifique como propiedad del vendedor.
  4. El cliente está obligado a tratar la mercancía reservada con cuidado y diligencia.
  5. En caso de acceso de terceros —en particular agentes judiciales— a la mercancía reservada, el cliente indicará nuestra propiedad y nos notificará sin demora, a fin de que podamos hacer valer nuestros derechos de propiedad.
  6. En caso de mora en el pago, tendremos derecho a exigir la devolución de la mercancía reservada, siempre que nos hayamos resuelto del contrato.

§ 7 Condiciones de alquiler y arrendamiento financiero (leasing)

  1. En los contratos de alquiler y arrendamiento financiero, seguimos siendo propietarios del objeto de alquiler/arrendamiento. El cliente no adquiere la propiedad ni siquiera tras el pago completo de todas las cuotas, salvo que se haya acordado expresamente una opción de compra. El cliente no podrá vender, pignorar, donar, arrendar ni prestar el objeto de alquiler/arrendamiento, ni transmitirlo en garantía. El cliente deberá mantener el objeto de alquiler/arrendamiento libre de derechos de terceros.
  2. El cliente está obligado a utilizar y cuidar debidamente el objeto de alquiler/arrendamiento. En particular, deberá procurar que dicho objeto sea tratado y cuidado, en el marco de la finalidad de uso contractual, conforme al manual de instrucciones, y se mantenga en todo momento en condiciones seguras de funcionamiento.
  3. Las modificaciones posteriores, las instalaciones adicionales, así como los pintados y rotulaciones del objeto de alquiler/arrendamiento solo se permiten con nuestro consentimiento previo por escrito. El cliente está obligado, a petición nuestra, a restablecer el estado original al finalizar el contrato por cuenta propia, salvo que hayamos renunciado a ello por escrito. El cliente tiene derecho a retirar, al finalizar el contrato, las instalaciones realizadas por él, siempre que se restablezca el estado original. Las modificaciones e instalaciones solo generarán derecho a una compensación frente a nosotros si hemos consentido su realización por escrito y en la medida en que, debido a las modificaciones, exista todavía un incremento de valor del objeto de alquiler/arrendamiento en el momento de la devolución.
  4. En la medida en que el contrato incluya reparaciones o trabajos de mantenimiento, asumiremos o anticiparemos los costes correspondientes. En el marco de la asunción de costes de reparación, no se reembolsarán los costes de reparaciones que sean necesarias debido a un manejo inadecuado del objeto de alquiler/arrendamiento. Tampoco quedan cubiertos por los costes de reparación y mantenimiento los costes de objetos de sustitución ni los daños consecuenciales. Las reparaciones solo podrán ser realizadas por nosotros o por socios autorizados por nosotros en forma de texto.
  5. El cliente responde, conforme a las disposiciones legales, por la pérdida, destrucción, deterioro y disminución de valor del objeto de alquiler/arrendamiento y su equipamiento, así como por los costes derivados de los tiempos de inactividad ocasionados. El cliente deberá asegurar suficientemente el objeto de alquiler/arrendamiento contra todos los riesgos habituales, designarnos ante la aseguradora como propietarios y presentarnos un justificante del seguro.
  6. Con independencia de las disposiciones de finalización del contrato de alquiler/arrendamiento, ambas partes tienen derecho a resolver el contrato sin previo aviso por causa justificada. Una resolución sin previo aviso por parte del Proveedor procede, en particular, en caso de mora en el pago equivalente a dos mensualidades, uso del objeto de alquiler/arrendamiento contrario al contrato, o pérdida de la cobertura del seguro.
  7. Una vez transcurrido el plazo contractual, el objeto de alquiler/arrendamiento, junto con todos los accesorios y documentos entregados, deberá devolverse por cuenta del cliente en nuestro domicilio social en Berlín o ponerse a disposición para su recogida por nosotros o por terceros encargados por nosotros. En el momento de la devolución, el objeto de alquiler/arrendamiento deberá encontrarse en un estado de conservación acorde con su antigüedad y uso contractual, libre de daños y en condiciones seguras de funcionamiento. Los signos normales de desgaste no se consideran daños. En el momento de la devolución se elaborará un acta conjunta sobre el estado del objeto de alquiler/arrendamiento, que será firmada por ambas partes contratantes o sus representantes autorizados.
  8. Si el objeto de alquiler/arrendamiento no se devuelve en la fecha prevista sin nuestro consentimiento por escrito, el cliente deberá abonar, por cada día de retención, un importe base equivalente a 1/30 de la cuota mensual de alquiler/arrendamiento acordada para el período contractual, así como los costes ocasionados por la retención. Por lo demás, las obligaciones del cliente continuarán vigentes por analogía durante el período de retención.

§ 8 Servicios

  1. Los servicios tales como formaciones, mantenimiento, soporte remoto o apoyo en el montaje solo se prestan mediante acuerdo separado. El tipo y alcance de las prestaciones se rigen por la respectiva descripción del servicio.
  2. Nuestros servicios son prestados por personal suficientemente cualificado conforme al estado de la técnica reconocido y con el debido cuidado.
  3. La subcontratación de las obligaciones de prestación a terceros solo se realizará con el consentimiento previo y expreso del cliente en forma de texto.

§ 9 Software, actualizaciones, condiciones de licencia

  1. El software suministrado con la mercancía sigue siendo de nuestra propiedad intelectual. Se concede al cliente el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el software suministrado con la mercancía en relación con el uso de esta.
  2. Los contenidos digitales (p. ej., software, configuraciones) que no estén vinculados a un objeto físico se ponen a disposición exclusivamente por vía electrónica y pueden estar sujetos a una licencia individual.
  3. Informamos en nuestro sitio web (sifat.de) sobre las actualizaciones disponibles (actualizaciones, corrección de errores, ampliaciones) y las ponemos a disposición para su descarga, en la medida en que ello esté comprendido en el alcance contractual respectivo. Si el licenciatario no instala las actualizaciones puestas a disposición por el licenciante, este último no será responsable de las desviaciones respecto del estado contractual atribuibles a la falta de la actualización correspondiente, siempre que el licenciante haya informado al licenciatario sobre las consecuencias de una instalación omitida o inadecuada y ello no sea atribuible a instrucciones de instalación defectuosas facilitadas por el licenciante.
  4. El cliente no está autorizado a realizar copias del software ni a descompilarlo, salvo para fines de uso conforme al contrato o para fines de copia de seguridad. El cliente solo podrá transmitir a un tercero los derechos que le han sido concedidos sobre el software si, simultáneamente, se transmite a dicho tercero la propiedad del producto correspondiente (en particular, del producto de hardware) y el cliente no conserva copias del software. Por lo demás, queda prohibida la cesión del software a terceros.
  5. Queda prohibido el examen del software para determinar su funcionamiento, arquitectura u otros componentes (ingeniería inversa). La obligación de divulgar el código fuente del software queda excluida en la medida en que lo permita la ley.
  6. En la medida en que se utilicen componentes de código abierto, estos estarán sujetos a sus respectivas licencias.

§ 10 Garantía

  1. El plazo de garantía en la venta de mercancía de nueva fabricación es de 12 meses desde la entrega.
  2. El cliente deberá examinar la mercancía cuidadosamente sin demora tras su recepción. La mercancía entregada se considerará aprobada por el cliente si no se nos notifica un defecto en forma de texto (i) en el caso de defectos evidentes, dentro de los siete días hábiles siguientes a la entrega, o (ii) en los demás casos, dentro de los catorce días hábiles siguientes al descubrimiento del defecto.
  3. Si la mercancía entregada presenta un defecto, podremos optar entre subsanar el defecto o entregar mercancía libre de defectos.
  4. Si la subsanación conforme al apdo. 3 fracasa o resulta inexigible para el cliente, o si nos negamos a la subsanación, el cliente tendrá derecho, conforme al derecho aplicable, a resolver el contrato de compraventa, reducir el precio de compra o reclamar una indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de los gastos infructuosos. No obstante, para las reclamaciones de indemnización del cliente se aplicarán las disposiciones especiales del § 11 de estas CGC.

§ 11 Responsabilidad

  1. Nuestra responsabilidad por retraso en la entrega se limita, en casos de negligencia simple, a un importe del 10 % del precio de compra correspondiente (incluido el IVA).
  2. En los demás casos de negligencia simple, no responderemos, salvo que se trate de la infracción de una obligación contractual esencial. Son obligaciones contractuales esenciales la de entregar e instalar el objeto de suministro, la ausencia de vicios jurídicos, así como de aquellos vicios materiales que menoscaben su funcionalidad o aptitud para el uso de manera más que insignificante, así como los deberes de asesoramiento, protección y custodia destinados a permitir al cliente el uso conforme al contrato del objeto de suministro o a proteger la vida o la salud del personal del cliente o su propiedad frente a daños significativos.
  3. En la medida en que respondamos, en principio, por indemnización, dicha responsabilidad se limita a los daños que el Vendedor haya previsto en el momento de la celebración del contrato como posible consecuencia de un incumplimiento contractual, o que hubiera debido prever aplicando la diligencia habitual en el tráfico. Los daños indirectos y consecuenciales derivados de vicios del objeto de suministro solo serán indemnizables, además, en la medida en que dichos daños sean típicamente previsibles en caso de uso conforme al destino del objeto de suministro.
  4. Queda excluida nuestra responsabilidad por daños derivados de la pérdida de datos, en la medida en que estos se deriven de que la recuperación no sea posible o se vea dificultada por la falta o insuficiencia de copias de seguridad de los datos.
  5. En la medida en que facilitemos información técnica o actuemos con carácter consultivo y dicha información o asesoramiento no formen parte del alcance de servicios contractualmente adeudado, ello se hará de forma gratuita y con exclusión de toda responsabilidad.
  6. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni a nuestra responsabilidad por características de calidad garantizadas en el sentido del § 444 BGB, por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, ni conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
  7. Las anteriores exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican en la misma medida en favor de nuestros órganos, representantes legales, empleados y demás auxiliares ejecutivos.

§ 12 Protección y seguridad de datos

  1. Los datos personales se tratan y almacenan únicamente en el marco de las disposiciones legales vigentes, en particular el RGPD y la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG).
  2. El cliente se compromete a cumplir con la normativa en materia de protección de datos, en particular en el uso de nuestros simuladores y servicios basados en la nube.
  3. Para la tramitación de los pagos en línea, los datos de pago y de pedido recabados durante el proceso de compra se transmiten a Stripe Payments Europe, Ltd. y son tratados por esta bajo su propia responsabilidad (art. 6, apdo. 1, letra b, RGPD). La transferencia a terceros países se realiza únicamente sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE.
  4. Los detalles se recogen en la política de privacidad disponible en nuestro sitio web, así como, en su caso, en un acuerdo separado de tratamiento de datos por encargo.

§ 13 Entregas al extranjero, control de exportaciones

  1. En el caso de entregas a lugares situados fuera de la República Federal de Alemania, el cliente deberá observar y cumplir las eventuales normativas especiales de exportación, autorizaciones específicas del país o disposiciones aduaneras.
  2. Nuestros productos pueden estar sujetos a disposiciones de control de exportación. El cliente se compromete a cumplir todas las normativas nacionales e internacionales de exportación y aduanas aplicables. Queda prohibida la exportación a países sometidos a embargo o a personas/organizaciones sancionadas.
  3. En las entregas fuera de la UE, los retrasos causados por medidas administrativas, en particular los trámites aduaneros, o por acontecimientos políticos correrán a cargo del cliente.

§ 14 Idioma del contrato, derecho aplicable y fuero competente

  1. Los contratos con el cliente se celebran exclusivamente en alemán o en inglés. Si el pedido del cliente se realiza a través de nuestro sitio web en alemán, será determinante exclusivamente la versión alemana de estas Condiciones Generales de Contratación. Si el pedido se realiza a través de nuestro sitio web en inglés, será determinante exclusivamente la versión inglesa de estas Condiciones Generales de Contratación. Los términos en inglés a los que se adjunten los correspondientes términos en alemán tendrán siempre el significado del respectivo término alemán.
  2. Los contratos y relaciones comerciales existentes entre nosotros y el cliente se rigen, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de derecho internacional privado, por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). El fuero internacional es Alemania.
  3. Si el cliente es comerciante en el sentido del § 1, apdo. 1, del Código de Comercio alemán (HGB), una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, los tribunales de Berlín, Alemania, serán exclusivamente competentes para todas las controversias derivadas de la relación contractual correspondiente o relacionadas con ella.

§ 15 Eventos, ferias y actos

  1. Este apartado regula todas las prestaciones del Proveedor en relación con eventos, presencias en ferias, roadshows, lanzamientos de productos, entrenamientos de pilotos, coaching, actividades de team building, exhibiciones (show runs), así como otros actos en los que el Proveedor ponga a disposición simuladores, infraestructura técnica, personal y/o logística (en adelante, «Evento»).
  2. La base de cada reserva de Evento es una oferta individual del Proveedor que describe el alcance de las prestaciones, el lugar del evento, el período, los tiempos de montaje y desmontaje, el hardware y software empleados, el personal, la logística y el valor neto del pedido acordado. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido en forma de texto por parte del Proveedor.
  3. Salvo acuerdo en contrario, el 30 % del valor neto del pedido se abonará como anticipo dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del pedido, un 40 % adicional a más tardar 30 días antes del inicio del evento, y el importe restante dentro de los 14 días siguientes a la finalización del evento, sin descuento.
  4. El cliente pondrá a disposición, con la debida antelación y en el lugar del evento, todas las condiciones necesarias, en particular superficies de montaje y de exposición adecuadas con base firme y nivelada, suministro eléctrico suficiente y conforme a la normativa (incluidas conexiones CEE para sistemas de movimiento), climatización, vías de acceso y suministro aseguradas, superficies de almacenamiento, así como WiFi/Internet para simulaciones en línea y telemetría. Los gastos adicionales derivados de condiciones no facilitadas a tiempo o conforme al contrato correrán por cuenta del cliente.
  5. El cliente es responsable de todas las autorizaciones y registros oficiales (GEMA, mutua profesional, aduanas, normativa del recinto) así como del cumplimiento del reglamento interno vigente y de las normas de seguridad, protección contra incendios y prevención de riesgos laborales en el lugar del evento. El Proveedor prestará apoyo consultivo, pero no asumirá la obligación de presentar solicitudes salvo que se le haya encargado expresamente.
  6. El Proveedor está autorizado a recurrir, para la ejecución del Evento, a subcontratistas cualificados, transportistas, así como personal de azafatas, promoción y servicio. El Proveedor responde por dichas personas como por sus propios auxiliares ejecutivos en el marco de estas CGC.
  7. Las grabaciones de audio, imagen y vídeo de los simuladores puestos a disposición, del personal, así como de los elementos de marca y diseño del Proveedor, requieren el consentimiento previo en forma de texto, siempre que excedan de una cobertura editorial o privada habitual (p. ej., publicidad comercial, campañas en redes sociales, integración de patrocinadores). El Proveedor, por su parte, está autorizado a elaborar y utilizar, de forma gratuita, material fotográfico y de vídeo de su propio montaje para sus propios fines de referencia y marketing, siempre que no se opongan intereses legítimos del cliente; las grabaciones de personas identificables solo se realizarán con su consentimiento.
  8. Las marcas, logotipos y libreas de vehículos de terceros solo se utilizarán en la medida en que el cliente disponga de los derechos de uso necesarios y los acredite al Proveedor cuando así se le solicite. El cliente exonerará al Proveedor de las reclamaciones de terceros derivadas de una infracción culpable de dichos derechos.
  9. El cliente responde, conforme a las disposiciones legales, por los daños causados a los simuladores, hardware, pantallas y accesorios puestos a disposición durante el Evento por él mismo, su personal, sus invitados o terceros encargados por él. El Proveedor recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil de organizador y de equipos electrónicos; a petición, el Proveedor será incluido como coasegurado.
  10. El Proveedor está autorizado a cancelar el Evento por causa justificada, en particular cuando no pueda garantizarse la seguridad de las personas o del equipo, cuando requisitos oficiales o instrucciones del recinto imposibiliten su realización, o cuando el cliente, pese a habérsele fijado un plazo, no realice los pagos vencidos. En estos casos, el Proveedor conserva el derecho a la remuneración conforme a las tarifas de cancelación (apdo. 13), de forma análoga a una cancelación por parte del cliente.
  11. Para la cancelación de un Evento reservado por parte del cliente se aplican las siguientes condiciones. Es determinante el primer día del evento confirmado por escrito (excluido el montaje). La cancelación deberá realizarse en forma de texto (basta un correo electrónico a sales@sifat.de); para el cómputo del plazo será determinante la recepción de la declaración de cancelación por el Proveedor.
  12. La base de cálculo de las tarifas de cancelación es el valor neto del pedido acordado para el Evento (incluida la puesta a disposición de simuladores, el personal, la logística y la instalación, sin incluir tasas oficiales ni costes de terceros conforme al apdo. 14).
    • Cancelación con más de 60 días de antelación al inicio del evento: 15 % del valor del pedido (tarifa de gestión y reserva).
    • Cancelación entre 60 y 45 días antes del inicio del evento: 30 % del valor del pedido.
    • Cancelación entre 44 y 30 días antes del inicio del evento: 50 % del valor del pedido.
    • Cancelación entre 29 y 15 días antes del inicio del evento: 75 % del valor del pedido.
    • Cancelación entre 14 y 4 días antes del inicio del evento: 90 % del valor del pedido.
    • Cancelación a partir de 3 días antes del inicio del evento, el día del evento o en caso de no presentación (no-show): 100 % del valor del pedido.
  14. Los costes de terceros ya generados o que ya no puedan cancelarse (p. ej., superficies de exposición, transportistas y empresas de transporte, personal de azafatas y promoción, servicios de catering, alojamientos, chárteres, materiales especiales y otras prestaciones de terceros encargadas) se repercutirán al cliente, además de las tarifas anteriores, por el importe efectivamente incurrido. El Proveedor se esforzará razonablemente por reducir dichos costes.
  15. El cliente se reserva el derecho de demostrar que el Proveedor no ha sufrido daño alguno o que este ha sido considerablemente inferior. Asimismo, el Proveedor se reserva el derecho de demostrar un daño real superior.
  16. Los aplazamientos de la fecha del evento por parte del cliente no se considerarán cancelación, siempre que la nueva fecha se encuentre dentro de un plazo de 6 meses, sea confirmada por el Proveedor en forma de texto y los recursos acordados estén disponibles. En caso contrario, se aplicarán las tarifas de cancelación correspondientes. Por el cambio de fecha podrá cobrarse una tarifa de gestión del 5 % del valor del pedido.
  17. Si el Evento no puede llevarse a cabo por motivos de fuerza mayor (p. ej., prohibición de las autoridades, fenómenos naturales, restricciones derivadas de una pandemia, huelga, fallo de infraestructuras críticas en el lugar del evento), se eximirá al cliente de las tarifas de cancelación; no obstante, deberá reembolsar los costes de terceros ya generados y que ya no puedan cancelarse (apdo. 14), así como las prestaciones anticipadas demostrablemente realizadas.
  18. Si el Proveedor cancela un Evento por causas de las que sea responsable, los pagos ya realizados se reembolsarán íntegramente sin demora. Las reclamaciones adicionales se regirán por las disposiciones de responsabilidad de estas CGC (§ 11).

§ 16 Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores

  1. Se considera consumidor, en el sentido del § 13 BGB, a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. La oferta del Proveedor se dirige principalmente a clientes profesionales (B2B); las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente cuando, en un caso concreto, se celebre un contrato con un consumidor.
  2. Derecho de desistimiento: Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En caso de entrega en varios envíos parciales, el plazo comenzará el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del último envío parcial.
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (SIFAT Road Safety GmbH, Zimmerstraße 79/80, 10117 Berlín, Alemania, correo electrónico: sales@sifat.de) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que finalice dicho plazo.
  4. Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente al menos costoso ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  5. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero. Deberá usted devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
  6. Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de mercancías voluminosas que no puedan devolverse por el servicio postal ordinario (en particular, simuladores, sistemas de movimiento, cajas de transporte/flight cases), los costes de devolución pueden estimarse hasta aproximadamente 1.500 € por envío dentro de la UE, y ser superiores en devoluciones a escala mundial. El importe exacto depende del destino, del volumen de transporte y del transportista elegido.
  7. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  8. Exclusión y extinción anticipada del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya elaboración sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente personalizados para las necesidades del consumidor (p. ej., simuladores configurados individualmente, pinturas especiales, libreas específicas del cliente). Se extingue de forma anticipada en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega, así como en los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, o de programas informáticos, precintados, cuando su precinto haya sido retirado tras la entrega.
  9. En los contratos de prestación de servicios (p. ej., entrenamientos de pilotos, coaching, activaciones de eventos), el derecho de desistimiento se extingue cuando el Proveedor haya ejecutado completamente el servicio y haya comenzado su ejecución solo después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso y haya confirmado al mismo tiempo tener conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado en su totalidad por el Proveedor.
  10. Modelo de formulario de desistimiento: A la atención de SIFAT Road Safety GmbH, Zimmerstraße 79/80, 10117 Berlín, sales@sifat.de — Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*): __________ — Pedido el (*)/recibido el (*): __________ — Nombre del/de los consumidor(es): __________ — Dirección del/de los consumidor(es): __________ — Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________ — Fecha: __________ — (*) Táchese lo que no proceda.
  11. Frente a empresarios (§ 14 BGB), así como frente a personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público, no existe derecho legal de desistimiento; para ellos se aplican exclusivamente las restantes disposiciones de estas CGC.

§ 17 Disposiciones finales

  1. Si alguna de las disposiciones de estas CGC fuera o llegara a ser ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
  2. En la medida en que el contrato o estas CGC contengan lagunas o disposiciones parcialmente ineficaces, se considerarán acordadas, para colmar dichas lagunas, aquellas disposiciones jurídicamente eficaces que las partes contratantes habrían acordado conforme a los objetivos económicos del contrato y a la finalidad de estas CGC, de haber conocido la laguna.
  3. Los acuerdos accesorios, modificaciones y adiciones solo podrán realizarse por escrito. Esto se aplica también a la modificación de la presente cláusula de forma escrita, salvo que se oponga a ello la prioridad de un acuerdo individual conforme al § 305b BGB.
Versión v2.3 · fecha 13. August 2026 · Para consultas sobre estas CGC, contáctenos en sales@sifat.de.